Sistema de Atención Ciudadana

Empresa: Agencia Digital de Innovación Pública

Rol: Lead Frontend Developer

Stack: React, Django, Python, PostgreSQL

Sistema de Atención Ciudadana

El canal por el que una solicitud ciudadana llega a la Jefatura de Gobierno de la CDMX y de ahí baja a la dependencia que puede resolverla.

Qué resuelve

Entra la solicitud, se clasifica, se asigna a la dependencia que toca y se sigue hasta que se cierra. Con tiempos medibles en cada paso.

Visto de fuera es un gestor de tickets. La diferencia está en quién los manda y a dónde llegan: es la vía oficial del ciudadano a la máxima autoridad de la ciudad, así que perder una solicitud no es un ticket perdido.

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Lo que hice

Todo el frontend en React: la bandeja, el tablero de seguimiento, los formularios con sus validaciones y los reportes. También el diseño.

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Lo que importaba

Que la asignación no dependiera de que alguien acertara la dependencia a mano, y que cada solicitud dejara rastro de por dónde pasó.

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Stack

React contra APIs REST en Django y PostgreSQL, con caché para que la bandeja no se recargue entera en cada movimiento.